对于家博而言,标准化从来就不单单是一句口号,更是持之以恒的行动。家博实行标准化之后,在公司内部管理和客户服务等方面取得了长足的进步,当然还是有做得不够的地方。每次发现问题我们都会制定相应的的标准,来杜绝问题的重复发生,提高效率。家博因标准化而稳步发展,正因如此,每周五都会有其他的优秀企业来家博参观学习标准化。
6月12日,又是一个阳光明媚的星期五。株洲依纯商贸有限公司、幸运星商贸有限公司及家博合作伙伴来我司参观学习标准化。我司标准化大使马明法、客户代表马洁负责接待及介绍标准化工作。
每一个细节之处都有标准化,楼梯上贴有绿色小标签——礼让右行。马洁给大家介绍说,家博员工将近两百人,每天上门的客户更是络绎不绝,上下楼靠右走,一则更安全,二则为赶时间的人提供通道。
学习队伍进入家博三楼客户接待大厅,宽敞时尚的大厅让人眼前一亮。
大家来到设计师办公室。因每周五上午是全公司卫生打扫时间,在公司的标准化条例当中,公司的区域卫生是细分到每个人身上的,设计师们都去自己负责的卫生区域打扫去了,办公室空无一人。
进入展厅之前马明法就说明,展厅是不准抽烟嚼槟榔的,而这条标准化就连上门的客户也需要遵守。因为抽烟有安全隐患,而展厅有12000平米,槟榔渣打扫起来是很费时间的。
家博定制了专门的灭火器箱,家人可以很方便地从箱子里把灭火器拿出来使用。家博专门为灭火器制定标准,每周都有专人定时打扫灭火器箱的卫生,并检查灭火器能否正常使用。
家博提倡“轻装修,重装饰”,软装区也是家博一大亮点,各种装饰一应俱全。软装饰品也是有摆放标准的,清查起来很方便, 而饰品上的标签的标准就是从饰品材质、价格上让客户一目了然。
设计部的家人正在打扫主材区物品死角的卫生。
家博的材料展厅12000平米,从主材到辅材到家具到软装一应俱全,这么大的展厅请专门的保洁人员开销很大,因此展厅的卫生是细分到我们家人身上来负责的。 展厅的每一个角落,展厅材料的死角处,怎么打扫,由谁打扫都有标准化。
参观人员最羡慕的就是家博的食堂了,干净卫生,营养均衡。而家博食堂的标准化就是以员工的健康为出发点而制定的。
每到饭点时,食堂的两位工作人员就会在每张桌子上放置回收盆,以便家人就餐时放置骨头残渣。这样桌面就会干净很多,后面的同事过来就餐就不会特别脏乱,食堂人员在家人就餐后打扫起来也方便很多,工作效率就这样提高了。标准化从来不是形而上,而是考虑到每一个细节。
企业伙伴们参观完毕后,与家博大boss李总交流。
企业伙伴们选出三个代表,将参观过程中的感受与疑惑提出来,李总都一一解答,让过来的伙伴有所收获不至于浪费一上午的时间。家博标准化制定是公司制定大标准,员工制定具体的细则标准——以客户利益为前提、遵循利他的理念。装修公司发展的方向是精细化管理,而标准化是家博实行精细化管理的必要条件,并且标准化的实施一定会给家博的客户带来无比巨大的好处,所以家博上下同仁一定会严格并坚持不懈的实行标准化。