本文由长株潭报 编辑： 熊露报道
刚刚装修完的新家总是很“靓丽”，不过，等住了几年后，就陆陆续续出现各种问题。在老式的装修中，水管漏水、油漆脱落和五金件生锈等典型问题不可避免，就算是新装修的房子，卫生间排水出现故障、电源开关出现问题等，也是很容易出现的情况。
只要你居住在株洲市区，家中出现这些问题都不用着急。你只需拨打电话，《长株潭报》“家装110”便将迅速行动，为你免费“上门服务”。
1 有些装修问题免费上门进行维修
株洲市民高先生住在天元区珠江花园。他家的户型虽然比较好，居住舒适，但房子第一次的装修属于株洲市比较早期的老式装修，后来翻新时也不过是局部进行了改动。在这里住了六七年的他发现，难免有些小问题需要好好“治理”一下。
随便看一看，高先生就发现了两处问题：一处是主卫生间座便器，开关不那么灵活了，有时候还会产生漏水等情况；一处是厨房的电灯，因为是带灯罩的，灯泡用久了后变得黯淡起来，厨房就明显没以前那么亮堂，可是要更换灯泡的话，得先拆除整个灯罩。
高先生此前没有过于注意这些细节。虽然的确有些不方便，可是他认为，为了这样的小问题而专门请维修工人来，除去更换开关或者是灯泡的费用，光是上门检修和维修，也会是一笔不“秀气”的开支。“感觉有点划不来，所以我们打算先将就着，过一阵子，等到实在不能使用时，再叫人来维修也不迟。”他说。
其实，大部分家装公司的售后服务都有一定的期限，比如水电和隐蔽工程等的售后服务期限都不尽相同。而请“游击队”施工，则在装修完成后更加难以得到售后服务和保证。那么，在家装公司售后服务期限满后遇到了小问题，或者装修后有问题却又找不到游击队时，该怎么办呢？
针对这种情况，《长株潭报》特意推出便民措施——“家装110”服务。本报将联系株洲家博盛世装饰有限责任公司，为株洲市区的业主免费上门解决家装的大小问题。
2 针对本报读者启动家装后续服务
听记者说到这件事的齐女士很开心。家住株洲市天元区城市风景的她发现，两年前购买的浴霸换气扇出了故障。“有一次突然发现排气的声音没有了，接着又发现换气扇不转了。”虽然齐女士选购的是正规品牌产品，但是由于已经过了一年的保修期限，“我给他们的售后部门打电话，说是可以上门，但是要收取上门维修费。”齐女士说。
像高先生和齐女士这样遇到类似家装问题，都可以参与《长株潭报》“家装110”服务活动。作为《长株潭报》的读者，只要你居住在株洲城区，家中有大大小小的家装问题，都可以在电话中进行咨询、得到解答。符合条件的，本报“家装110”就免费上门服务。
《长株潭报》此次将联合株洲家博盛世装饰有限责任公司，为株洲市民免费上门进行家装后续服务。服务业主并不限定于家博•总成服务过的老业主，不管是此前曾经找游击队装修，还是在其他家装公司装修但过了质保期限的，都可以参与此次活动。
致力于打造第五代家装风尚的家博•总成，将装修中的基础工程、主体材料、功能产品、软装陈设四大部分进行了整体体现，因此，针对施工的整体流程有一整套规范的制度。并且，其齐全的施工团队和专业的售后保障人员，也将为此次活动提供最专业的免费上门服务。
火热征集
小问题，大烦恼都可以找“家装110”；赶紧拨打电话22316226报名，对前20个名额提供免费服务
家装的小问题，常常带来生活中的大烦恼。从今天上午9点开始，如果你家中出现了装修小问题，如电源开关故障、排水系统出现问题等，只要你家住株洲城区，拨打电话0731-22316226，都可以让《长株潭报》“家装110”为你解决。
从10月31日至11月7日，《长株潭报》将提供20个免费上门服务的名额。居住在株洲城区内的市民，都可以拨打电话22316226进行报名。本次活动的合作单位——株洲家博盛世装饰有限责任公司将按照先后顺序，免费为前20名拨打电话报名的业主进行上门服务。
当然，有的家装问题并不能一次性地解决。关于此次活动，我们有详细的服务范围和报名条件，在下一版面中会有进一步的介绍。比如，基本的水电线路问题检修都将免除人工等费用，但是需要更换的材料等费用，需要业主自理，“家装110”将尽可能帮助业主进行更换。
需要报名的市民，可以先看看家中有什么地方需要维修，或进行故障排查，在拨打电话进行报名后，告之你的姓名、联系电话、所在小区及需要处理的问题。售后服务人员将与维修师傅联系，并与你约定时间进行上门服务。
需要检查或解决家装问题的本报读者，赶快拨打电话进行报名吧。名额有限，按照电话拨入的先后次序，本报将为前20位打进热线的株洲市民提供免费上门服务。
□服务承诺
免费的，同样是最好的；用回执卡保证维修质量
“不管曾经是不是我们的客户，都要把他们当成我们的客户来对待。”株洲家博盛世装饰有限责任公司总经理李海波对于此次和《长株潭报》合作的“家装110”活动非常重视。他表示，将安排专门的售后服务部门来跟进此次活动。
虽然此次活动报名的免费名额为20名，且提供的都是免费上门服务，但要强调的是，免费的服务同样会做出最好的效果。
李海波承诺，将按照家博•总成的完善的售后服务流程，做好上门检修等各项服务，“并且，我们公司还会针对报名业主的各种家装问题，开出售后的维修单（回执卡）。在上门解决了客户的问题之后，客户需要在维修单上签字。我们有专门的售后专员负责回访业主，跟踪服务的情况和质量。”李海波称。
电路、排水故障都可排查，门碰、衣架坏了也帮更换
“家装110”对于检修范围和工作程序都有具体说明
《长株潭报》“家装110”将为20名株洲市民提供上门检修的服务（仅限市内报名的本报读者）。家装的大小“售后工程”，我们都将提供完善的服务。那么，什么问题在此次活动的检修范围内呢？我们将详细列出问题，并标明上门服务的具体说明。
对于售后工作的程序，我们仍将对此进行规范，确保服务的及时和质量。在此次活动中，有任何意见和建议，都可以拨打本报热线电话28670011提出来。
服务范围 排查故障，但不负责整修
本次活动中，免费进行家中线路故障检查，负责排查故障，但不负责整修；如果有简单的电路维修问题，可以负责线路调整，但不负责线路更换。
如果需要更换电源开关，维修师傅将负责有故障开关面板的更换，但是材料需要业主自购；同时，电源插座和灯具光源的问题同样可以进行免费更换工作，售后师傅将负责有故障插座面板和光源的更换，材料需要业主自购。
除此之外，家中的单管顶灯、壁灯、筒灯等，出现问题都可以拨打本次活动的售后服务电话，但是材料需要业主自购，并且不负责多管顶灯的灯具更换。
单型浴霸和单式换气扇，同样在活动检修更换范围内，业主按照型号自购材料后，售后师傅将上门进行免费更换。
此外，供水系统故障检查、排水系统故障检查、漏水原因故障检查都包含在免费上门服务范围内，但是售后师傅仅负责排查故障，不负责整修。
单、复合水龙头和需要更换排水系统的问题，业主需要自购材料。并且，售后师傅还将帮助免费更换座便器、更换及安装挂衣架、更换及安装洁具配件，材料都是业主自购，不负责维修。
另外，木质门页锁类的安装和更换（不负责维修及更换防盗门锁）、门碰和门吸、合页、衣杆的更换和安装（不负责维修），只要业主自购材料，都可以免费上门服务。
工作程序 预约上门，3个工作日内处理完毕
此次活动面向株洲城区的《长株潭报》读者，不管是不是家博•总成的业主都可参与。
“家装110”是对业主在家装工程完工后出现的问题提供服务。我们的承诺是：不影响日常生活的家装小问题，将在报名后，有售后人员预约上门服务时间，尽量在3个工作日内处理完毕。在客户时间许可且自购材料齐全的情况下，20个名额一周内全部处理完。
如果有紧急问题，如漏水、下水道堵塞等，采取（工作时间内）12小时内解决问题的应急服务体系。
另外，“家装110”售后服务人员接到业主请求后，由售后人员做好原始记录，开出售后维修单，安排进行故障检测和排除，工程完工后，由业主签回执卡，“家装110”施工人员将回执卡交给本报，确认服务质量。
并且，“家装110”售后服务人员值班，从上午9点开始到12点，下午从3点开始到5点，售后电话只能在此时间段拨入。
我们实行“3小时答复”制度，“家装110”售后工作人员在接到业主报告后，会及时进行处理，是否在服务范围内及怎样解决，都将在接到报告后的3小时之内给予报告者明确的答复。
□家装建议
售后易出口碑，品牌家装公司投入大抓得严
石珍珍是株洲家博盛世装饰有限责任公司售后专干中的一员，每天的工作时间，她都在接电话与打电话、接待客户、联系材料商和施工方中度过。“公司对于售后这一块成本投入很大，抓得也很严格，因为售后是非常容易出口碑的。”石珍珍称。
在家博•总成，因为推行的第五代家装是从硬装到软装全部覆盖，因此从施工到材料的售后问题公司全部会进行处理。“我们的售后流程是这样的：关于水管漏水、下水道堵塞等影响日常生活的问题，需要紧急处理，我们会在24小时内联系客户上门处理；而不紧急的问题，我们会和客户约时间进行及时处理。”
在家博•总成，有关材料和产品的问题，虽然问题在于材料方，但是客户的问题到了售后部，也会得到回应，“我们会立即通知材料方，并且了解他们更换材料或者进行维修的时间，如果他们与客户约好两天内解决，那么我们还会在两天期限内再次与材料方确认有没有及时处理，然后再向客户了解反馈意见。”石珍珍介绍。
事实上，不少品牌家装公司都有专门的售后部门，对于一些隐蔽工程和使用较多容易出问题的地方，其质量和售后正是考验家装公司品质和服务的细节处，而家装游击队的售后服务则会难以保证，一位家装公司营销负责人称，游击队的让利装修原本就不会非常注重售后，“或者会采取有偿检修的方式进行售后服务。”但是品牌家装公司为了在小区做出品牌和口碑，往往在售后上非常注重且投入不少成本。
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除了现场检测维修，还有专业人士给建议
家装总是伴随着各种各样的问题，在装修告一段落之后，也免不了有小毛病的出现，尤其是此前的老式装修，电线老化、排水故障、合页松动、墙壁起泡等，各类装修问题总是让你觉得焦头烂额，但是，“家装110”来了。
“授人以鱼，不如授人以渔。”帮助解决问题只是一时，有些家装方面需要注意和维护的小技巧或许更有用。因此，《长株潭报》此次推出“家装110”活动，除了帮助株洲市民解决具体的家装问题之外，我们还提供具体的建议，让业主明白怎样装修能够避免后期的麻烦，以及怎么处理常见的家装维修问题。
“我们的专业售后师傅会针对水、电、泥、木、油和成品安装等方面的家装问题给予业主专业意见，让他们知道以后可以怎样避免或者该注意什么。”株洲家博盛世装饰有限责任公司总经理李海波称。
