家装售后返工，特别是重大售后返工，这是一件极其不光彩的事情，对公司的品牌塑造危害极大，很多装修公司非常忌讳让人知道有重大售后发生。但是，家博不怕，只有通过把这种伤疤揭露在客户的面前，才能让全体员工深思，才能让全体员工悲痛，这样才会有改进的动力，给所有施工家人敲响警钟。
售后工作是件让人痛心疾首的事情，原本装修得温暖的家又要拆除、修补，弄得满屋尘土飞扬，客户深受其害；公司、员工还得承担莫大的损失。这样的事情既是家博的耻辱，也是对家博的鞭策。
同时也会让广大业主看到家博能做到百分百不逃避，不推卸，不算计；敢面对，敢承担，敢赔偿；用谦卑去面对指责，用行动去诠释企业文化，用真诚去阐述家博的诺言。通过这个售后事件家博更加明确，客户要的绝不是我们敢于承担的精神，需要的是一个高质量、无需售后的温暖的家。让我们坚信，在基础管理和标准化这件事情上不能上一个台阶，客户将远离我们而去。
希望借此事件，唤醒所有家博人灵魂深处的危机意识！转化为行动，更加坚定地推进标准化！心底牢记这个锥心刺骨的痛！
——售后工地：大江观邸——
2017年2月17日傍晚，家博接到一处2014年施工的大江观邸的业主电话，说是卫生间水管接头漏水，售后部当即派人前往现场查看，发现情况比较严重，最后，经售后部紧急开会研讨决定如下：
因2014年工艺技术不够成熟，加上施工不规范，造成业主家水管接头漏水，为了保证业主的生活质量，不辜负业主朋友对家博的信赖，决定全房水管全更换，因施工整改的地板、瓷砖、硅藻泥由家博百分百负责，承担一切经济损失，同时，为了表达歉意，公司给业主一笔补偿金。
——返工现场——
在业主打来电话后，质检部陈部长连夜带领施工师傅现场勘查，商讨解决方案。
为了避免墙面、家具在施工过程中沾染灰尘、受损，在施工前就用保护薄膜进行了严密保护。
整个施工过程非常的繁琐，需要重新掀开地板砖，凿开水泥更换水管。
卫生间回填层全部挖掉，重新做防水层，水管全更换。
墙面瓷砖全部翘掉，更换里面水管
卧室：掀掉地板，砸掉水泥层，更换里面的水管。
凿开墙面，更换里面的水管。
敲掉餐厅墙砖和地砖，重新铺设水管。
全房每一处水管重新铺设，接口处严密封口。
撬开餐厅地砖，砸掉水泥层，重新铺设水管。
陈经理多次上门监督整改进展，同时代表家博给业主一个诚挚的道歉。
善良的业主愿意原谅我们，同时非常认可家博这种负责任敢承担的态度，双方达成协议，陈经理也请业主朋友在以后监督家博，给家博提意见。
因为重大售后而给业主带来的损失全部由公司承担
每一个问题的背后都有值得家博深思的地方，质检部陈部长、工程部张经理带领所有质检部成员来到售后工地现场，以工地为课堂，耐心讲解，告诫所有项目经理，质检员，吸取教训。
在以后的施工过程中一定要严密控制工地每一处施工品质，质检员要严格检查每一处施工是否达标，不能留任何隐患，给公司造成经济损失事小，给客户造成困扰事大。
——返工后实景——
改造之后的餐厅地面，焕然一新。
地面重焕光彩
整改后的浴室墙面，淋浴蓬头。
全房水管、地板、瓷砖、硅藻泥的更换，2月19日——3月18日的施工，总损失达3.8万元，家博全权承担。
知错能改善莫大焉，希望借助这个重大售后，唤醒所有家博人的危机意识，居安思危，这是时代的要求，也是一个企业前进的思维动力，愿所有家博人记住这锥心刺骨的痛。
